46211 花十多萬,卻買不到大金空調?

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花十多萬,卻買不到大金空調?
極點商業 ·

劉珊珊

2023/03/08
1924年,大金就在日本大阪成立,1995年全面進入中國市場,號稱唯一一家集空調、冷媒、壓縮機的研發、生產及銷售于一體的跨國型企業。
本文來自于微信公眾號“極點商業”(ID:jdsy2020),作者:劉珊珊,編輯:楊 銘,投融界經授權發布。

在重慶,大金中央某經銷商負責人對任艷麗說。打算花十多萬元,卻無法買到產品的“咄咄怪事”,任艷麗平生還是第一次遇到。

任艷麗家在重慶,最近裝修新房,準備購買中央空調。“之前在網上做了很多攻略,打算購買心儀的日系品牌大金中央空調。”她說,按設計師預估,如果購買大金,將會花費十多萬元。

一些不熟悉大金的消費者,通常誤認為它是國產品牌,但實際上它是一個來自日本的企業——1924年,大金就在日本大阪成立,1995年全面進入中國市場,號稱唯一一家集空調、冷媒、壓縮機的研發、生產及銷售于一體的跨國型企業。

目前,大金在全球空調市占率排在前列,在中國中央空調市場細分領域——特別是中央空調多聯機細分領域,連續十多年在國內位居市占率前列,被譽為“空調界之王”。

花十多萬,卻買不到大金空調?

來源:艾肯網

從售價來看,匹數、能耗等基本參數相同情況下,大金比同為日系的三菱重工、日立、東芝更貴,也遠超格力、美的、海信等國產巨頭,在中央空調界名副其實售價“最貴”。

如今,中國空調市場競爭日趨白熱化,已經形成日系、美系、國產等諸多品牌混戰局面。那么,消費者為何花上十多萬,卻買不到大金?

01

買不到的大金空調

經銷商不敢做任艷麗這筆生意的原因是:她的房屋住址、房號已被其他經銷商,未經業主知情、同意搶先報備。

“已經被人報備,報不起了。”上述大金某經銷商負責人莉娜說。

花十多萬,卻買不到大金空調?

所謂空調報備制度,多發生在費用更高的中央空調領域。簡單而言,房屋信息已由第一個經銷商登記,其他經銷商就失去與客戶溝通、詢價、報價、簽訂合同的資格。

“比如大金空調在某城市有多個經銷商,A經銷商將消費者信息上傳至廠家報備系統后,消費者無論去其他任何經銷商,廠商都只認報備的A經銷商。”空調行業內部人士龍偉表示。

這是一個消費者無法繞開的“潛規則”:即便其他經銷商給客戶更大優惠,或者希望與其他經銷商簽合同,那么就會被廠商判定為搶單,需要向A經銷商賠款。

這個說法,任艷麗在向經銷商詢價時得到了肯定回復:如果報備經銷商向總部反饋,那么她就會遭到幾萬元罰款。

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這個“保護期”相當長,報備后一到兩年內,空調企業不會接受任何其它經銷商提交的該用戶訂單。即便用戶以別的信息成功拿貨,但倘若廠家發現實際安裝地址與協議地址不符,將不予保修。

B經銷商遭到的數萬元罰款——某些廠商內部也稱為協調費,或第一報備人的返點費,由消費者最終購買經銷商支付后,最終也會轉嫁到消費者身上,以保證報備經銷商的利益。

因此,這也造成消費者如果不愿意出這筆錢,那么經銷商寧愿放棄,也不敢做這筆生意的主要原因。

根據“極點商業”了解,“報備制度”作為一個空調廠商發明的游戲規則,大約始于2007年。彼時,中央空調開始家裝銷售模式,但很多經銷商不規范,導致客戶安裝效果不滿意。因此,廠商要求所有經銷商需把客戶資料上報企業,企業審核設計方案,并在出貨后上門檢查。

在此基礎上,“報備保護制度”、“價格保護制度”逐漸成為行業“潛規則”。2012年8月初,大金空調也在國內全面正式執行,迄今歷時超十年。

空調行業內部人士龍偉稱,“報備制度”初衷,是保護廠商品牌聲譽、經銷商和消費者利益,以及更大程度監管市場秩序。

“廠商產品一般有指導銷售價格,以及最低銷售價格。”龍偉稱,如果經銷商之間惡性價格競爭,沒有底線降價,那么肯定會擾亂市場秩序,不僅廠商品牌形象受損,而且消費者的安裝、售后也會缺少保障。“比如安裝、售后時額外收費,偷工減料等等。”

初衷或許是好的,但由于第一報備經銷商擁有客戶唯一出貨權,導致該制度如今完全變味,甚至淪為奸商“損人不利己”之道,侵害了消費者諸多權益。

02

誰將我的信息偷偷報備了?

這一明顯侵犯消費者權益的“潛規則”,多年來備受消費者詬病。

首先,給消費者選擇權、議價權上帶去了極大不公平。從任艷麗了解來看,同一品牌、同樣配置中央空調,同一城市不同經銷商報價差距較大——有的相差數千元,甚至有的相差數萬元,被報備后,消費者就失去了比價、“優惠”資格。

“被報備后,消費者渠道選擇、成交價格會受到很大約束。”另一位曾打算購買大金的消費者顏宇稱,家用中央空調售價通常數萬元、甚至十多萬元,消費者多方選擇、性價比交易,本是正常市場行為,但在“報備制度”下,導致消費者只能向報備經銷商購買,價格也被該經銷商“鎖死”,是一種事實上的“壟斷行為”。

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值得一提的是,根據龍偉說法,如果用戶接受了報備價格,那么后期維修保養成本,通常也會相當高。

其次,消費者隱私有嚴重泄露風險。

一些品牌報備制度,只需知道消費者地址,就可以在該廠商系統內進行報備,一些無良商家就在消費者本人沒有知情、同意情況下,搶先報備業主地址,然后利用制度漏洞賺取差價。

這正是讓任艷麗最吃驚的地方:她此前沒有向任何空調經銷商詢價過,且沒有向任何經銷商泄露過自己住址。并且,她找丈夫確認了——沒有向任何大金經銷商詢價以及其他經銷商聯系過,那么自己信息是如何被泄露,并且被偷偷報備到系統的?

業內人士稱,這有幾種渠道可以輕松獲得消費者具體信息。一是新交盤小區中,有很多家電、裝修品牌銷售人員“掃樓”;二是開發商、物業、裝修公司、設計師等也可能泄露消費者信息。

“這也是很多剛接盤,或者準備裝修的消費者,會經歷多個行業、多個公司輪番電話轟炸的原因。”上述業內人士稱,購房、裝修行業處處是“坑”,個人信息被泄露早已無處可防。

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“業務員掃樓,掃到你家房號,他去報備,這在(業內)很正常。”上述大金經銷商負責人如此告訴任艷麗。

當經銷商通過各種渠道,都可以“精準”獲取準裝修客戶信息時,即便客戶謹記“別把地址告訴經銷商”經驗,也很有可能被不良經銷商進行地址報備,然后坐等協調費。

這些不公平,都讓諸多業主憤怒。遺憾的是,盡管投訴、質疑、吐槽頗多中央空調報備制度事件頗多,但哪怕投訴到廠商,也無濟于事。“我打電話給廠商投訴撤銷報備,被廠商直接拒絕。”一位消費者稱。

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“(大金)上海市場部門不會管這些。”上述經銷商就明確對任艷麗表示,同時為了降低消費者的反感,不允許經銷商給客戶透露報備事情。

這些讓消費者選購中央空調時變得小心翼翼,而且經銷商也越來越不滿。“疫情以來,客戶本來就流失嚴重,加上報備潛規則,生意越來越不好做,無奈只好更換了代理品牌。”原來是大金代理,去年更換成另一品牌的經銷商陳力說。

03

國產超越,大金能傲嬌多久?

值得一提的是,雖然“報備制度”曾是行業潛規則,但近年來隨著市場競爭加劇,消費者投訴增多,越來越多品牌已選擇放棄。

多位經銷商明確表示,除了大金、日立等少數幾個品牌,海爾、格力等國產品牌如今已不存在價格報備,甚至就連同為日系品牌的東芝,目前至少也在品牌層面取消了“報備”。

剩下幾個仍在堅持“報備”的品牌,大金是執行得最徹底的那個。

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高價格、高利潤是大金堅持“報備”主要因素。以任艷麗裝修房屋為例,制冷面積、總制冷量、主機和室內機數量相同情況下,大金N系列配置報價至少需要11萬元,東芝約為8.5萬元,格力star二代約為6萬元。

“各家品牌在工藝、技術上的確存在著一定差別。”有業內人士對此表示,大金、東芝、日立等日系空調在壓縮機等核心技術上早已成熟,國產品牌雖已掌握,但和日系還有一定差距,只是沒有價格體現的那么大。“從用戶體驗角度,更多是在舒適性、噪音大小上有一定差別。”

最大差距,或許是品牌價值。“畢竟是日本百年品牌,宣傳上主打日系進口高端概念。”經銷商陳力也表示,很多消費者往往吃“日本品牌”這套,廠商和經銷商也就樂于高價格、高利潤出售產品。

“即便有消費者對報備制度不滿,流失一些消費者,但市場家用中央空調品牌力強過大金的幾乎沒有,總有不差錢的消費者,會選擇最貴的大金產品,那么就不愁足夠多的利潤可賺。”龍偉則認為,這是大金“傲嬌”的核心原因。

事實上,如今在國內銷售的大金中央空調,并非從日本原裝進口而來,而是在國內合資企業生產——商用和家用VRV系列生產工廠在上海,家用分體機工廠在蘇州,壓縮機工廠在西安。

這意味著,如今的大金,最多只能算是合資品牌,而非進口品牌。更早之前,大金空調還曾由格力空調代工廠貼牌生產。

根據《2022年度中國中央空調市場報告》,家裝零售市場遭遇巨大挑戰,中國中央空調市場同比上年度下滑2.6%。盡管如此,大金依然在2022年度市場表現強勢,在家用多個細分領域位居第一。

這讓大金在中國賺得盆滿缽滿。截止2018年底,大金在中國內共擁有32家公司,員工總數1.9萬人,在5大業務區域中排名第一。多篇文章顯示,大金進入中國市場來已經撈金超過1400億元。

根據最新消息,大金將在中國繼續擴充產能。2022年10月,大金空調(惠州)有限公司成立,占地約330畝,注冊資本17.5億元人民幣。繼上海、蘇州后,大金空調將在惠州建設其在中國的第三大生產基地,預計達產后年營業額將達70億元。

在家電領域,由于國產家電近年來全面崛起,只有中央空調細分領域,外資、合資品牌還在苦苦抵抗。因此,中央空調被戲稱為進口家電最后堡壘,大金,就是堡壘最堅固之處。

但事實證明,“傲嬌”大金的壁壘并不堅固。目前,國內中央空調市場容量連續幾年超過了1000億元,形成了國產系、日韓系、歐美系三足鼎立競爭局面。其中,大金、日立、美的、格力組成的第一陣營,圍繞渠道、產品、技術的“貼身肉搏”最為激烈。

在汽車行業,國產新能源正不斷沖擊BBA等外資品牌。在中央空調領域,以美的、格力、海信、海爾為代表的本土家電企業,完成家用空調市場絕對領先后,又開始將市場經營、布局重心放到家用中央空調市場,以此實現在中央空調市場的全面超越。

從中央空調整體(含工裝、家裝)市場份額、銷售額來看,格力、美的如今已經遠超大金——這還是大金在售價遠超國產品牌情況下。而在2022年上半年,國產品牌市場占有率也全面超越大金、日立、東芝、約克為代表的外資品牌。

這些都在傳遞著一個明確信號:國產替代外資浪潮下,國產中央空調品牌已占據行業主導地位,由大金等外資品牌主導的時代,結束了。

而結束這個時代的,正是深受“價格報備制度”其害的消費者們。“國產品牌,實際上也是不錯選擇。”任艷麗說,這也是很多相同經歷消費者的最終選擇:換掉大金,購買另一家品牌。(任艷麗、陳力、龍偉為化名)

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