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它，是你孤寂時最暖心的陪伴；
它，是你難過時最有效的安慰；
它，是你焦慮時永遠的安全感，是你生活中永不失聯的愛；它在你空虛時接住你不斷下墜的情緒，在你脆弱時給了你值得堅強的力量；
它，不言不語，接納你的一切，帶著毛茸茸的身體擁抱你的好與不好，用無限的耐心的訴說著你們之間的感情。
它，就是這個星球上距離我們人類心靈最近的生物——寵物。作為治愈人類孤獨的最忠誠伙伴，“人寵合一”的生活態度逐漸成為當代青年人的“生存哲學”。
最近，瀝金就發現了一個用技術把這種生存哲學更廣泛的推及人們生活，致力于探索舒適、健康、快樂的人寵都市關系，為都市養寵家庭提供一站式解決方案的寵物連鎖品牌——“它主義”。
接下來，我們對它主義創始人宋東睿進行了專訪，共同探討當下應該如何用數字化方法填補寵物連鎖行業的缺口，引領寵主美好生活。
后疫情時代，城市生活節奏加快，置身在碎片化的信息浪潮和高密度的工作壓力當中，倦怠已經成為人們生活的常態；時常傳來的壞消息也在不斷磨滅著人們的希望與熱情，心理和情緒問題不斷侵擾著當代年輕人的精神空間。這時，寵物的陪伴，對于人們心理壓力和糟糕情緒的疏解也被更多的關注了起來。
除此之外，晚婚晚育，人口老齡化，單身經濟等社會因素也都為寵物市場的高速增長埋下了伏筆。
目前，國內寵物市場體量超過2000億人民幣，復合增速超過25%。但相較于美國70%，日韓40%的家庭養寵比例，我國卻僅有15%，這說明我國寵物市場仍有很大增長潛力。
當今“寵主文化”、“精致養寵”等風潮的興起，寵物在許多人心中的地位甚至已經高于了人類，在衣食住行方面都被給予最高待遇。
現在每個養寵家庭每年大概平均消費額在5000元以上，高的能甚至夠達到10萬以上的支出?！皩櫸锛匆磺小保呀洺蔀楫斀裨S多養寵人心中的信仰。
面對寵物需求的日益增長，寵物市場的細分也越來越明顯。從上游的寵物活體繁育到中游的寵物食品用品，再到下游的寵物醫療、美容、保險、殯葬···寵主需求趨向多元化，但是這些多而雜的需求并沒有得到市場妥善的滿足。
面對快速襲來的寵物之風，它主義察覺到了市場的薄弱之處，憑借“精品連鎖寵物店+SAAS平臺”，利用數字化手段打通行業鏈條，成立兩年時間便獲得了兩輪融資，并且建立了在寵物行業獨具一格的商業模式。
科技感十足的門店裝潢
2012年，在湖南大學土木系就讀的宋東睿（東哥），在18歲前第一次腦海中萌生出了一個疑問——人活著的意義是什么？這個問題時常困擾著他，既然人會死亡，做過的事情都會化作塵埃，那為什么還要學習？為什么還要工作？
大概幾個周后，一句話的出現讓東哥豁然開朗——“人活著的意義，就是尋找活著的意義?！彼J為，尋找活著的意義就是要去做自己真正感興趣的事。所以，他從土木系轉到了感興趣的，十分具有實踐屬性的商科，東哥也創業之路也自此開始。
依靠岳麓書院IP的背書，擁有著敏銳商業嗅覺的他從校園文創入手，賺到了人生第一桶金；2015年在嗅到了互聯網的紅利之后，嘗試將互聯網與餐飲進行結合，發展線上餐飲外送業務，并且開始創建自己餐飲連鎖店。
在經歷了初期種種的創業經歷之后，東哥形成了基礎的互聯網和產品邏輯，以及對于線下店管理和運營的相關經驗，這為他后來寵物行業的創業打下了堅實的基礎。
同時，他總結出了三點創業必備的客觀條件——前沿視野的城市，相對藍海的市場，融資以擴大規模。機緣巧合下，東哥受到同程集團創始人吳志祥邀請和支持，決定從互聯網視角出發，入局在當時成長迅速的寵物賽道，前來蘇州創業，創立同寵信息科技有限公司。
在進入寵物行業之后，東哥發現，每家寵物線下店大概平均掌握有1000到2000個私域客戶，但是他們無法形成統一的CRM管理能力和供應鏈一鍵代發能力。所以他們團隊決定自研SASS系統“寵寶云店”，整合前端店鋪資源，解決行業貨品流通成本高、效率低、觸達差等問題。
目前寵寶云店已有使用SAAS工具的1000+合作終端，超過幾十家品牌通過寵寶新零售平臺觸達門店以及終端寵主，MAU超過10萬用戶。在2020年12月在“鈦媒體”舉辦的“全球創新評選”中，寵寶云店榮獲“年度新零售服務商。
在當時，中國線下寵物店存在連鎖化率低，服務、會員、商品一致化程度低的問題；同寵科技依靠累計的大量C端私域數據，總結B端開店商業和盈利手段，在2021年末在蘇州創立兩家自有連鎖寵物店，命名為“它主義”。并且依靠聯營的模式，在蘇錫常地區不斷擴寬品牌覆蓋范圍。
在2022年疫情壓力下僅蘇州一年拓展近20家寵物門店，并與愛若維Alovet從“寵物健康管理”出發建立了首家它主義寵物醫院。
目前，它主義門店統一采用公司自主研發的SAAS系統，已經實現了人流、物流、現金流的統合；通過優化用戶體驗加數字化改造，提高營銷精準度和供應鏈的管理能力，重構養寵服務的新零售生態。
門店內的零售場景
秉持“養寵，讓生活更美好”的品牌愿景，和“尊重每一個生命”的品牌價值觀，它主義已經孵化出了“它寶貝”、“它接送”、“它洗護”、“它攝影”、“它健康”、“它嚴選”，六大原創生活方式品牌，覆蓋包含用品食品、洗護美容、活體及出行等領域。真正讓寵主感覺得到，成為“它主義”的會員后，能夠一站式解決養寵的各種需求。
在線下連鎖店方面，它主義連鎖旗下擁有它主義（社區高標店），它主義L店（社區輕奢店），它主義S店（社區商城店），它主義Y店（社區醫院店）四大連鎖店型，并且決心顛覆常規寵物店傳統，打造“新寵物店模式”。
它主義每家店都有自己的獨立IP，并且通過線上爆款內容公式，高效的從小紅書，抖音等公域獲流，吸納店鋪周邊用戶。過去僅8個月時間，“#它主義”的話題在小紅書的瀏覽就達到了1874萬次。
除此之外，它主義的開店模式圍繞三大能力展開。
第一是強大的選址和商務談判能力。在數字化的地址考量之后，通過品牌背書和引流能力幫助聯營商最大化壓縮獲客和建店成本。
第二是經營能力。它主義會直接參與每家店的經營，小到提現手續費都會記錄進門店財務報表里，做好各家單店的財務目標的同時依據過往經驗總結最有效的用戶運營+門店財務模型SOP，最大化的提高客戶滿意度，同時通過數字化工具幫助店鋪降本增效并最終實現盈利。
第三是服務能力。它主義秉持“人大于店”的理念，依據過往經驗總結最有效的用戶運營SOP，通過超預期的服務讓用戶獲得最好且持續性的消費感受，并開設了它主義寵業培訓學校，設立了“寵物洗護師”這一全新的職業，讓更多行業服務人員從過去的寵物洗美走向了寵物護理的新未來。
在精細化的對開店成本和運營成本的把控下，它主義能夠將每家面積40-60平社區寵物店鋪回本周期，控制在12-18個月；同時單店坪效超過3000，客戶月均消費300以上，這一數字有望在后續運營中進一步提升1.5倍-2倍。
如何能在短短一年時間，讓它主義遍布蘇州幾乎每一個地區，并且即將覆蓋蘇錫常？在摸索之后形成的獨特的，對于優秀店鋪的標準化復制能力，是它主義迅速拓展版圖的必勝法則。
對于標準化，它主義有著“開店前”和“開店后”兩大SOP。
開店前，在尋找到意向投資方，錨定店址之后，它主義會提前在周邊開始私域地推，用標準化的增長公式進行預熱，最大程度為店鋪積累基礎用戶。
包括店面施工，從空間設計到裝修，它主義有著自己的設計師團隊。在保證安全性、品牌化、性價比的條件下，給予最適合寵物美容師操作的工作空間。
在施工過程中，它主義會進行三次驗收。工程部負責針對包攬施工圖和“水電木瓦油”的施工方進行驗收，運營部再對工程部進行驗收，以確保每家店高度品牌一致性。
對于開店后的流程，人們習慣于按照時間去劃分。但它主義認為，因為不同店之間位置不一樣，周邊消費力不一樣，成本結構也不一樣，簡單按照時間劃分是十分理想化的。
所以針對開店后流程，它主義形成了自己的一套運營規范，簡稱：“拓”、“留”、“鎖”，以及“個性化服務”。
“拓”即是不斷通過兩個手段，公域平臺推廣和私域裂變，前期迅速在周邊形成自己的店鋪影響力。
在用戶量達到一定程度時，則進入“留”的階段。即是在短暫溝通之后，判斷哪些用戶會再次到店，這些用戶則被判定為留客用戶。這個時期，判斷效果的指標則會變成二次到店用戶比例。
在以上的“拓”、“留”階段，與其他寵物店將重點放在如何充會員、轉介紹的情況不同，它主義進行服務的核心是將新用戶到店服務做到標準化、規范化、品質化，并且教會用戶如何在店里“薅羊毛”，讓用戶體驗到往日沒有的極致的寵物服務。
在進入“鎖”的階段時，在經歷了一段時間與客戶的相處，“它主義”一站式的服務體系已經被用戶所了解，加上他們在店內體驗到“占便宜”的滋味之后，用戶已經對它主義建立了一定品牌信任，會員自主轉化率也大大提升。對于不夠了解品牌的用戶，店內人員根據總結出的會員拉新SOP，對用戶進行的會員推薦也十分有效。
在“拓”、“留”、“鎖”三個階段均完成之后，店鋪已經建立了對用戶和其寵物足夠的了解，對于寵主的“個性化的服務”，則是它主義之后服務的重點。即是針對寵物的特質和可能出現的潛在問題，進行針對性的推薦，真正成為就在寵主身邊的養寵生活顧問。
依靠高度標準化的，對于優秀店鋪的高效復制能力，截止2023年，它主義預計門店數量將突破50家，累計消費用戶達到20萬人，全網粉絲突破100萬。
未來，它主義將繼續立足于“成為最受寵物主喜愛的一站式服務平臺”的理念，把對寵主的個性化私域服務做深做透；并且在渠道上，逐漸走出江蘇，在全國拓展更多的店，讓更多人因為它主義的存在而感到幸福。
就像創始人宋東睿說到的，在它主義中，“寵主+寵物”的生活才是在這個行業真正被服務的對象。我們應該堅信每一個生命都擁有平等的價值，被給予相同的尊重；我們認為，正是有著這樣的品牌理念，才是它主義能夠到達如今地位的最大原因。
當然，基于數據積累的數字化服務能力，高效標準化復制能力，以及對用戶服務和連鎖店經營模式的極致把控，這些都是它主義獲得成功不可或缺的要素。
但是，如何在不降低標準的情況下培育更多的專業服務人員？如何在擁擠的寵物賽道上開創新的寵物服務，在合理預算的情況下完成對消費者的教育？這些都是它主義今后要去不斷考量的點。
我們期待，它主義在未來能夠走向中國更多的地區，給每個養寵家庭的“它”，帶去獨屬于它們的“主義”。
