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家庭臥室里，一把椅子“長滿衣服”的場景，太常見了。明明衣柜就在旁邊，為啥大家就愛把衣服往椅子上放呢？原因無他：隨手一放，方便、好拿。但這種便利是以犧牲衣服“品相”為代價的。第二天著急出門拿起椅子上的襯衫一看，全皺了！再找一件不好翻，更沒時間熨燙一下，將就著先穿出去吧……

這個問題該怎么解決呢？從源頭出發，讓衣柜具備智能管理衣物的效果，通過給每一件放進衣柜的衣物加上智能標簽，讓衣柜可以讀取和識別，用戶在終端就能一目了然的看到不同衣物在哪個位置，找起來直奔目標，好找好拿還能保持衣物整齊平整。

這一衣物管理方案，正是今年上半年海爾智家3087件智慧家庭發明專利中的一項。也正是這三千多件聚焦智慧家庭領域的新成果，讓海爾智家登上了7月10日由IPRdaily發布的2023年上半年全球智慧家庭發明專利排行榜（TOP100）的榜首，實現了9連冠。

對企業來說，聚焦一個領域做到9連冠，就不只是難不難的問題了。這更值得我們去探討，為什么他能實現9連冠？又是誰成就了這個9連冠？

01

誰成就了9連冠？答案是用戶

科技創新對企業的重要性不言而喻，除了獲得榮譽和認可，企業堅持科技創新的本質是什么？是用戶，是為了給用戶更美好的生活體驗。

科技創新帶來了用戶體驗一點一滴的進步，這種變化看似細微，卻深刻影響著國民生活的變遷。而用戶體驗的不斷升級又催生出更多新需求，倒逼企業更進一步的科技創新。由此可見，形成這種良性循環的核心就是用戶。

就海爾智家而言，誰成就了他的9連冠？答案顯而易見：用戶。在與用戶生活息息相關的智慧家庭領域，海爾智家每一項創新的技術成果，對應著的都是用戶體驗的升級。不管多少第一，初衷都是用戶第一，這種理念貫穿海爾智家科技創新全過程，從這批最新的智慧家庭發明專利中，就可窺見一二。

柴米油鹽的日常生活中，吃是大事，不少用戶喜歡囤貨，采購一趟回來一股腦塞冰箱，但是，食材太多太雜，隔幾天自己也記不清了，吃不完的就遺忘在了冰箱深處。海爾智家創新的食材管理智慧方案，可以識別冰箱里物品的種類，了解價格及預設時間內存了多少，這樣一來，冰箱就可以根據物品的價格和存放量為用戶智慧配置保存優先級。用戶高價買的原切菲力牛排還剩兩塊沒吃，冰箱就會及時提醒用戶食用，避免浪費。

除了讓用戶吃得更好，海爾智家還把目光延伸到了人寵共居的日常生活中。主人萬一遇到急事需要離家幾天，家里的寵物無人照看，送到寵物店又擔心不適應環境。海爾智家創新的寵物管理方案，能讓用戶遠程管理家中寵物。中午11點前后是貓主子吃飯和飲水時間，同時滿足在這個時間段且貓主子位于智能設備旁兩項條件，即可播報指揮喂食、喂水的語音指令，智能喂食器投放貓糧、智能飲水機提供新鮮水源，用戶不在家也能讓寵物吃喝無憂。

不止這些，通過智能控制香薰機等智能設備輔助睡眠的智慧方案、通過模型訓練解決衣物過度烘干或烘不透損傷衣物的智慧方案等，這些覆蓋用戶日常生活方方面面的智慧家庭發明專利，都是海爾智家為用戶創新，升級用戶美好生活體驗的實例。

02

深入用戶的程度，決定企業的高度

科技最終都會落到最日常的生活里。并且，科技在生活中的應用需要具體的載體，這個載體就是一個個具體的產品，深入家庭生活的不同場景，讓用戶感受到更好的體驗。

正因如此，很多看似“高不可攀”的科技創新，實則處處皆是用戶需求的細節。而企業能發展到何種高度，就要看其能多么深入用戶，為用戶做到何種程度。

拿洗衣服這件事來說，只是滿足洗干凈、省力氣這一用戶基礎需求遠遠不夠。大人小孩的衣物應該分開洗，洗衣機用久了臟筒是隱患，機洗幾件衣服也得一個多小時……針對這些實實在在的用戶痛點，海爾智家首創雙筒分區洗護，實現全家衣物健康分洗；首創免清洗技術，洗衣同時智慧球高效清洗洗衣機內外筒，從源頭保持健康潔凈；首創“精華洗”科技，速溶預混3倍濃度精華液，均勻深度滲透衣物纖維，真正洗的又快又干凈。

還有炎炎夏日最離不開的空調。在競爭激烈的空調產業中，海爾智家依然洞察到了用戶的深層次需求：空調出風太冷太硬不能直吹；用久了內部灰塵堆積，出風有異味；剛開機效率慢，舒適度打折扣等。基于此，海爾智家首創射流勻風技術，讓空調吹出混合了自然風的舒適軟風，體感更舒適；首創3D除菌艙科技，通過水、火、電三重除菌，實現空調、空氣都干凈；全球首創可變分流科技，制冷量提升8%，同時省電12%。

不難看出，海爾智家用持續不斷地科技創新引領行業新趨勢。根據歐睿國際公布的數據，2022年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，實現了全球14連冠。并且，以產品科技創新為基礎，海爾智家升級場景創新，連續9次登上全球智慧家庭發明專利榜首位。這些成績是行業的認可，更是根植于用戶需求，始終為用戶創新的目標和初心。

03

開放創新布局，成就雙向奔赴

值得注意的是，為用戶創新不是喊口號，把用戶洞察做足了，但是沒有成果產出，沒法替用戶解決難題，一切都歸零。商場如戰場，企業得靠真正的硬核實力才能長久生存。

海爾智家的可貴之處就在于，其為用戶創新，是建立在行業領先的“10+N”開放創新布局上的。這一模式高度體現了從用戶中來，到用戶中去的優勢，通過第一時間洞察全球用戶需求、24小時研發滿足用戶需求，成就企業與用戶的雙向奔赴。

具體來看，海爾智家已在全球建立10+N開放式創新體系，能夠隨時根據用戶需求變化，調動全球研發資源進行精準的科技創新、產品迭代。其線上HOPE平臺連接全球用戶需求和研發資源，大大提升了科技創新效率和創新成果轉化。正因如此，針對全球不同地區用戶的個性化需求，研發出的大滾筒洗衣機方案、不彎腰冰箱、1.5米黃金高度洗烘套裝等，上市即受到當地用戶的廣泛認可。

瞬息萬變的市場環境中，科技創新是支撐企業長盛不衰的穩固基石，用戶則是鞭策企業堅持創新的內源動力。不斷從用戶身上汲取靈感，為用戶創造新需求，才能持續拓展新市場，獲得新發展。這是海爾智家歷久彌新的關鍵，堅持為用戶創新，帶領行業向前向上發展的同時，更惠及每一個用戶家庭。