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近日，飛書CEO謝欣發布全員信，宣布適當精簡規模，進行新一輪組織調整。據知情人士表示，“此次調整規模涉及1000人，內部轉崗也不是很好找到合適崗位。”

謝欣在全員信中表示：“經過反復多次的討論和非常慎重的抉擇，我們決定做一些調整，會適當精簡團隊規模。非常遺憾，有部分同學會因此不得不離開我們。同時，我們也會為受到影響的同學提供補償方案或轉崗機會的支持，幫助平穩過渡。”

在外界看來，飛書這場裁員的確有些突然，但在業內的視角里，飛書業務調整其實早已成為共識，只不過是何時調整、調整程度的問題。

對于國內的企服市場來說，飛書無疑是重要的一份子，在過去幾年里取得了不錯的成績，也一定程度上推進了企服軟件的發展。但從其自身發展情況來看，卻存在人員臃腫、效率低下、業務增長不及預期等等一系列問題。

通過此次裁員，飛書能夠輕裝上陣實現高效增長？就眼下企服市場現狀而言，答案仍然值得商榷。

人很多、錢不多

在國內企服市場，飛書無疑是投入最大的一家。

從內部信來看，此次飛書將裁員1000人，約占當前飛書總員工數量的1/8。而2023年謝欣對外辟謠稱飛書沒有8000人，人數為6000多人。但若是算上本輪裁員涉及1000人，在2022年至2023年初曾經裁員超過10%，達到1000人以上，飛書員工或將達到8000人以上。

如此龐大的團隊規模，的確能看出飛書在企服市場的決心，但現實總是骨感，這樣的決心并未給飛書帶來數據層面的高增長。

釘釘、企業微信作為國內企業協同辦公的前二，與排名第三的飛書，展現出了截然不同的效率。

官方披露截至2023年底，釘釘用戶數已達7億，包括企業、學校在內的各類組織數達2500萬；付費DAU（日活）為2800萬，軟件付費企業數達12萬，但未披露盈利相關情況。

重要的是，釘釘的員工數量僅約1600名左右。

再看企微，今年1月9日，在合作伙伴內部交流會上企業微信副總裁李致峰表示，2023年企業微信DAU增加了，雖然具體行業側上，教育企業合作數量下滑，但零售類企業增長。

此外，企微中的新增用戶可搜索應用1399個、新增代開發應用模板3734個、新增代開發應用交付214084個，另外三方付費企業新增超30萬、三方付費賬號新增超1億。

而據了解，騰訊企微、騰訊會議和騰訊文檔加起來的團隊規模為2200多人。

相比兩位早入場，同樣“背景強大”的競爭對手，飛書在數據層面似乎有些“不夠看”。

據Quest Mobile2023中國移動互聯網年度報告顯示，截至2023年9月，中國互聯網APP用戶規模增長排行榜中，飛書位列第25位，9月MAU（月活）1211.8萬，同比增長44.2%，主要基于其較小基數原因。

企服軟件的核心數據沿襲自此前移動APP的慣例，主要看DAU和MAU（月活）。

不過，在謝欣看來ARR（年度訂閱收入）才是關鍵指標。謝欣表示：“中國企業服務市場談DAU太多，談ARR太少，其實DAU越多，成本越高。”

此前，飛書披露了2022年ARR超1億美元、2023年超2億美元的規模。但即使以5000人計算，2億美元攤下來，飛書每人每年帶來的訂閱收入也只有約28萬元人民幣，低于字節支付的平均工資成本。

在字節降本增效的大旗下，如此巨大的冗余讓飛書不得不進一步通過裁員，來提高人效。

ToC產品做不好ToB生意

字節在任何領域的打法似乎都極為相似，總是堅信大力出奇跡的思路，然后從C端用戶下手，改變用戶習慣，從而占領市場。

但這套打法，在飛書所做的ToB市場，失效了。

事實上，龐大規模支撐下，飛書的確獲得了不錯的產品力。在C端，幾乎很少聽到關于飛書的負面評論，反而收獲了不少好評。

按理說，這么好用的一款辦公類IM軟件，理應收獲更好的成績，但為何會走到這一步？業內人士普遍認為，飛書應該是一款B端產品，而非其他。

對于中小企業來說，在企業服務市場，決定采購哪家生產力工具，基本還是要看老板的理念，而不是員工。至于軟件好不好用，老板并不關心，老板考慮更多的是，采購這個工具花了多少錢？怎么才能給賺回來？

然而，飛書的All in one是從底層打通文檔、郵件、視頻會議等基礎應用，讓所有的企業業務應用都可以無縫集成，從而達成效率辦公和協同創作。

換句話說，飛書更側重的是“更好地讓員工協作”，而不是“更好地管理員工”的邏輯。

圖：飛書PC端工作臺頁面

此外，飛書的宣傳語是“先進企業用飛書”，主要客群畫像是已經拿到信息化紅利的企業，對公司本身數字化的要求程度高、對效率和規模效應管理要求也高的企業。

比如電商公司，面對海量的商品SKU和訂單、日常商品進銷存以及大量供應商貨款、小時達和次日達追求的高效率，非常需要借助SaaS產品來實現內容管理、數據分析、用戶運營等功能。

但必須要承認的是，國內現在大部分企業還不夠“先進”。

我國企業99%以上都是中小企業，除直播、電商、營銷、財稅、人力等細分領域企業，大多數企業仍然處于信息化、數字化的啟蒙階段，根本難以適應飛書的“先進”。

與老板們的傳統理念相反，與大多數企業契合率低，在這兩個基本問題之上，飛書還進行了一次漲價。

去年三月，發布了新收費標準。如不按照新標準付費，飛書文檔的存儲空間會從50G變10G，妙記存儲空間變為2G，多維表格中甘特圖功能也不再免費使用。聊天記錄的儲存從永久免費，變成也只有180天。飛書的這波操作，加速勸退了不少中小企業。

不免感嘆，一個ToB業務把ToC做的再好，也是枉然。

企服市場泡沫開始破裂

2018年后，國內SaaS行業迎來了盛春。

無論是政策對數字經濟的推崇，還是經濟內生模式的數字化升級、一級眾多產業的集體數字化和智能化改造，都為SaaS產品和服務的滲透和普及，提供了極為便利的客觀環境。

不管是玩家還是VC、PE，彼時大家都抱著國內商業市場需求極大、有充分“互聯網化”的商業前景，有美國龐大而興旺的SaaS行業在前，哪怕抄作業也不會虧的心態，闊步涌入了這個賽道打算分一杯羹，而這其中就包括了字節。

2019年2月，字節正式推出飛書。作為字節跳動撬動產業互聯網的重要布局，飛書一直被內部寄予厚望與抖音、大力教育、朝夕光年、火山引擎和TikTok平行。

上線次年，恰逢疫情，借著遠程辦公、在線教學模式的東風，以及宣布免費向全國所有企業和組織開放的魄力，飛書用戶量迎來了大漲，一躍成為國內企服市場第三。

但疫情過后，包括釘釘、企微、飛書在內，幾乎所有SaaS企業卻陷入了增長焦慮。

這時大家突然發現：中國愿意采購辦公軟件的企業數量未必多于美國，中國的企服市場也沒有當年想象的那么龐大。

一個深刻的案例是中國最大云端人力資源管理（HCM）解決方案提供商北森的上市。作為一家被一級市場的眾多基金投了7輪的明星企服公司，北森估值曾經超過40億美金，但公司卻一直處于虧損狀態。

后來，為解除早期投資人回購，北森硬著頭皮上市，然而股價卻一路狂跌，首日跌去50%，次日再跌50%......如今市值穩定在35億港幣左右，僅為當年估值的十分之一。

從這個層面來看，SaaS泡沫的破裂，也是造成飛書持續虧損的一個重要原因。但敢做就要敢虧，況且目前還有機會，比如通過裁員增強人效，通過商業化決策增加營收。

就目前來看，即便此次裁員完成，對比釘釘和企微，飛書團隊依然有冗余。這也意味著，未來飛書還會進一步裁員。當然，包括此次裁員都會有個過程。即便是雷厲風行的馬斯克，Twitter裁員時也裁了好幾輪才完成。

當然，對于現在的飛書來說，其實裁員并不重要。關鍵在于，在面向中小企業的商業策略上，飛書會有怎樣的抉擇呢？拭目以待。