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想吃到一串美味的烤串，可能比大多數人想象中更麻煩。
木屋燒烤CTO韓陸峰告訴藍鯊消費，在真正走上消費者餐桌之前，木屋燒烤的烤串要經過一段漫長的旅途。
首先從源頭開始，當供應商將烤串原料送到工廠，木屋燒烤就要用釘釘記錄原料品質、合格率，包括進口原料是否有報關證，農產品是否有檢驗合格證，每一塊肉都需要記錄在案。
進入加工階段，木屋燒烤如今有4個加工廠，穿串的工人每串好一個串，都要將串放在電子秤上，保證每一串烤串的重量和大小符合標準，通過隨機抽查后，才能進行速凍，開始送往門店。
烤串抵達門店，從門店驗收開始，每個環節都要記錄，報備。到實際烤制階段，門店管理人員需要按照標準化流程進行燒烤，從解凍，到燒烤溫度，到烤制時間，到刷幾遍油等，全流程都有嚴格規定。
用韓陸峰的話來說，“從采購、加工、入庫，再到烤制，只有將烤串的每一個環節都極度細化，才能保證每一串烤串都有上佳的品質。”
可問題在于，當木屋燒烤旗下門店超過350家，區域橫跨北上廣深等18個城市，員工數量也超過7000人。上述一系列流程復雜的操作，還能真正落實到位嗎？
韓陸峰認為可以，他告訴藍鯊消費：“問題的關鍵在于，能否用數字化工具，將每一個環節都實現標準化、系統化。我們從2015年就開始用釘釘了?！?/span>
事實上，有大批連鎖餐飲企業告訴藍鯊消費，自己正用釘釘解決企業的數字化痛點。
為什么木屋燒烤等頭部連鎖餐飲企業，都選擇用釘釘推進數字化轉型？當連鎖餐飲企業數字化進入深水區，釘釘又如何能滿足餐飲企業五花八門的需求？
為此，藍鯊消費對木屋燒烤、蛙來噠、徐記海鮮等多家“深夜食堂”進行了走訪調研，并發現，這些知名品牌們在新店擴張、門店管理、庫存情況、數據復盤、人員調整等組織管理及核心業務層面，都存在普遍的數字化難題。
而釘釘正在成為他們破題的那支筆。
一線門店管理，亟待數字化升級
作為典型的服務業，餐飲企業的護城河永遠是服務與產品。
散布在大街小巷中的一線門店，既是向消費者提供服務的載體，也決定了食客們對于一家餐飲企業的評價好壞。任何一個門店的管理問題與細節，都將被消費者看到并放大。
但對于大多數連鎖餐飲而言，一線門店數量眾多，并且在全國各地高度分散，連鎖品牌總部對一線門店的管理往往鞭長莫及。
以木屋燒烤為例，作為全國性直營燒烤連鎖品牌，木屋燒烤旗下擁有350多家門店，遍布北上廣深等18個城市，擁有超過7000名員工。
為保證食品健康安全，木屋燒烤規定門店店長、大區經理、相關職能人員每天都要按照要求檢查當天菜品質量，并且將檢查結果上報總部，以確保菜品安全質量達標。
但在以往，檢查結果只能通過紙質搜集記錄，不僅耗費紙張，而且信息反饋過程緩慢。
隨著效率問題日益凸顯，木屋燒烤通過釘釘搭建了數十個表單應用，讓每個門店的菜品檢查結果，都能通過低代碼應用實時上傳、歸檔留痕，不僅提升了一線門店運營信息的傳遞效率，也讓很多一線門店運營問題得以被發現。
據木屋燒烤CTO韓陸峰透露：“木屋燒烤現在每日檢查的效率提升了至少30%?！?/span>
依托這套低代碼巡店系統，木屋燒烤在一次巡店過程中，發現一家門店的滅火器吊牌不符合安全管理規定?？偛慨斕炀妥屓珖T店自排查，并制定了標準機制，比如定期檢查和更換、周期性上報檢查結果，以規避再次出現類似可能面臨消防處罰的問題。
用韓陸峰的話來說：“木屋燒烤現在從巡店流程，到發現問題，到整改措施，到整改結果全流程，都實現了數字化管理。”
除了食品健康安全這一核心問題，困擾傳統連鎖餐飲企業管理的一大問題還包括——人效極低。
造成人效極低的主因是，由于門店遍布全國各地，責任很難具體到人，同時各門店存在很大的信息差，溝通難度也很大。
韓陸峰給藍鯊消費舉了個很形象的案例，要保證燒烤的口感，燒烤溫度至少要達到400度以上，如果在400度以下，烤串口味就會受影響。“如果哪一位燒烤師傅覺得溫度過高，調低了一點，那消費者的用餐體驗就會很不好?！?/span>
圖片來源：木屋燒烤官網
但矛盾的點在于，對于燒烤師傅而言，每天都要裸手烤成百上千個烤串，很多燒烤師傅甚至連手上的汗毛都烤沒了，整個胳膊光溜溜的。懈怠在所難免。
因此韓陸峰認為，要真正實現品質標準統一，只有通過數字化工具，將監管實時化，并且將責任落實到個人。
為此，木屋燒烤總部通過釘釘低代碼工具搭建了多個一線門店管理應用，讓門店可以每天都將檢查和運營情況反饋給總部。
比如燒烤溫度這一環節，店長、相關負責人每天都要按照要求檢查溫度是否達標，大區經理會經常性進行抽查，檢查結果要通過低代碼應用實時上傳。
木屋燒烤總部收到反饋數據后，也會通過低代碼應用進行各個運營指標評估，再進行BI數據分析，并指導一線門店運營情況調整。
換言之，木屋燒烤的每一個操作和檢查環節，都是公開透明的，每個基層員工都能厘清自己的職責?！?/span>
韓陸峰表示：“對于公司來說，沒有任何一家公司管理，能全靠員工自覺，只有通過數據和數字化系統，將規則固化，才能讓員工實現標準化操作，實現真正的精細化管理。”
新店籌備時間縮短6個月，連鎖店如何標準化“狂飆”
前文提到的連鎖門店管理問題，往往建立在門店規模的快速擴張之上。
對連鎖餐飲品牌而言，門店的數量直接決定了營收和品牌影響力，在市場愈發內卷的當下，如何才能保證連鎖餐飲門店快速穩定的實現擴張？
背后的關鍵在于標準化的運營和管理。
麥當勞創始人雷·克洛克曾表示：“麥當勞銷售的不是漢堡，而是一種標準化體系，以及一系列連鎖服務?！钡L期以來，難以標準化一直都是困擾中式餐飲做大做強的最大阻力。碳烤牛蛙頭部品牌蛙來噠原先就面臨難以標準化的困難。
蛙來噠相關負責人告訴藍鯊消費：“公司今年的規模已達到400家門店，而這依賴于加盟。由于加盟商負責投資，前期的門店建設全權由總部負責。過去，總部都是通過excel表格整理推進項目進展，協同效率慢、信息也不對稱。導致擴店速度很受影響?！?/span>
直到接觸并使用釘釘項目管理工具teambition后，蛙來噠才真正以標準化的模式加快了開店速度。
在新店籌備期，蛙來噠通過釘釘Teambition進行新店籌建項目管理，各新店門店籌建項目流程節點，新店籌建sop與項目進度完成情況一目了然，各項目團隊的信息也更加透明，從而大幅提升了新店籌建擴張的流程效率。
從整體效果上看，蛙來噠憑借標準化運營，發展勢頭迅猛。2022年新增門店70間，數量較往年翻了接近一倍。
同樣借助釘釘Teambition加速擴店的，還包括湛江本地西餐品牌西海岸。
在過去，由于新店籌建涉及到十余個部門的跨部門合作，總部想了解各個模塊的項目進度，需要一個一個部門聯系，再用excel做項目節點進展及卡點信息搜集，全過程耗時耗力，且效率頗低。
而在使用釘釘Teambition后，西海岸的八大部門，無論大小的各個項目都會在Teambition上呈現，進度節點也要在線上實時記錄更新，真正將責任精確到了個人。
與此同時，此前需要跨部門溝通才能獲取的信息，如今都記錄在線上文檔，從而減少了大量溝通成本，加快了擴店速度。
據西海岸官方統計，使用釘釘之后，一家新店的籌備時間，從8-9個月縮短至3個月左右。行政部門的人數也從3個人減少至2個人。
數字化已久，仍缺統一的集成平臺
其實客觀來說，餐飲連鎖品牌對數字化的探索由來已久，但由于餐飲品類、品牌需求的多樣性，始終沒有統一的答案。
根據中國連鎖經營協會（CCFA）對60家頭部連鎖餐飲企業的調研，超過68%的企業已經充分認識到數字化轉型的必要性，但只有不到三分之一的企業取得了實質性的成果。
換言之，大多數餐飲企業已經具備數字化轉型的意愿，但尚未找到符合自身需求、行之有效的“解法”。
其中一個重要的阻礙因素是，市面上缺乏真正統一的餐飲數字化集成平臺。
比如韓陸峰就提到：“此前木屋燒烤基于數字化需求，建立了很多系統，但由于各門店和系統之間相互獨立，沒有統一的平臺，導致存在大量的數據孤島，信息傳遞速度很慢，反而嚴重影響了效率?！?/span>
而要打破這些數據孤島，其實非常困難。
原因在于，一方面門店系統存在大量前期開發成本，不可能直接舍棄；另一方面，木屋燒烤以前一直屬于“缺什么開發什么”的狀態，多項業務和數據已經與原有系統深度綁定，很難一步遷移到位。
因此，木屋燒烤與釘釘實際上進行了長時間的合作開發。用韓陸峰的話來說：“釘釘就像木屋燒烤數字化的入口，真正將過往系統’連接到了一起’。”
木屋燒烤把超過15個自建的業務系統集成上釘，并以低代碼的方式，將大部分業務系統在釘釘上進行了深度二次開發。到現在，木屋燒烤的核心業務流程、數據已經通過釘釘互聯互通，公司也把釘釘作為統一的辦公入口。
“使用統一辦公平臺的好處在于，信息全員共享，既減少了跨部門溝通成本，部門間的協同效率也大幅提升?！表n陸峰告訴藍鯊消費，“最明顯的例子是，木屋燒烤以前的審批只能靠口頭推動，而現在審批時效從原來的2天縮短到了20分鐘?！?/span>
除了木屋燒烤，同樣面臨缺乏統一數字化集成平臺問題的，還包括全國海鮮酒樓知名品牌——徐記海鮮。
相比于普通餐飲門店幾十平米的面積，徐記海鮮單店面積超1200平方米、員工人數超150人。這樣的“大店”模式，不僅給食客帶來了更好的用餐體驗，也對企業運營管理提出了巨大挑戰。
徐記海鮮信息開發部部長彭江表示，在以往徐記海鮮的管理方式相當傳統——主管管員工、店長統計數據匯報總部。由于人多事雜，管理往往相對粗糙。
而在使用釘釘后，徐記海鮮為6000名員工打造了“個性化”的工作臺，常用應用與系統一應俱全，在一個數字化平臺中即可實現高效辦公協同。
具體來說，徐記海鮮的OA行政、HR人力、LMS培訓管理等多個業務系統與釘釘深度融合集成，讓傳統的餐廳門店轉變為數字化的運營模式，對餐飲業務各個環節的運營管理，變得更加精準有效。
回到開頭的設問，“為什么多家連鎖餐飲企業，都在使用釘釘推進數字化轉型？”答案似乎已經明確，長期以來，門店復制擴張、門店管理、人員的精細化管理，是眾多連鎖餐飲企業所面臨的共性問題。
隨著餐飲行業數字化進入深水區，傳統的數字化手段已經很難滿足連鎖餐飲企業“更進一步”的現實需求。
而釘釘依托在數字化領域的多年積淀，不僅更能理解連鎖餐飲企業的數字化痛點，還愿意發揮平臺優勢，在擴店能力、管理能力、整合能力三大方面，為餐飲連鎖企業提供賦能。
比如針對最新的AI浪潮，釘釘官方就宣稱，針對餐飲行業的數字化痛點，釘釘會將智能化底座（AI PaaS）開放給生態伙伴與客戶，幫助餐飲行業完成‘從生產基地到餐桌’的全產業場景的數字化升級。
“餐飲就是一方面簡單一方面復雜，簡單是門檻低，復雜是里面事情繁雜，有各種各樣的細節，細節決定了成敗。而要真正把每一個細節落到實處，最終可信賴的還是數字化工具。”韓陸峰告訴藍鯊消費。
