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2004年，谷歌發布Gmail郵箱，憑借反應快、界面美、存儲大，一炮而紅。微軟的Hotmail被反襯得老邁而陳舊。

兩年后，Gmail允許企業修改域名，也就是把@gmail.com改成自己公司的名字。創業公司立刻擁抱，就這樣Gmail從toC走向toB。在微軟的地盤撕開一道小縫。

更大的威力要等到大時代——移動化。

微軟從PC到智能手機的轉型很不順利，但谷歌憑借Android系統成為舉旗人。谷歌以Gmail為據點，做即時通訊、日歷，整合收購的Doc、Spreadsheets，也就是后來的G-Suite。圍繞移動段辦公重新設計，向微軟Office發起全面戰爭。

只是一款郵箱，看上去一個小玩意，怎么可能“撼大樹”？

可是真的做到了，借著時代的“勢”。第一，改變行業，本來幾乎只有微軟的辦公軟件市場，現在谷歌成了老二，虎口奪勢。第二，改變谷歌，有了toB基因，不僅在廣告之外有了新收入，而且以此為資本，做云計算，算是攀上了時代的列車。

01

Gmail大鬧天空，同一時間，大洋彼岸一起借勢的是釘釘。憑借移動辦公，迅速崛起。

從此，開始自己跌宕起伏的人生。大流行，居家辦公成為必然，釘釘用戶數飛速增長。但是，學校用釘釘上課，淘氣的“少俠們”發動給釘釘打一星運動。釘釘在AppStore成了獨特的存在。

有一次，蘋果高管來釘釘園區，“你們那么大用戶量，卻只有一顆星，今天一來才發現，原來你們是正經公司”。釘釘總裁葉軍欲哭無淚，分享了釘釘和中國“少俠們”的故事。希望對方高抬貴手，去除“一星運動”的影響，還釘釘一個公允。

蘋果高管聽完非常感動，握著葉軍的手說，不行，你自己好好干吧。

釘釘發奮努力，從關心老板，到關心員工。主動打五星的用戶增長迅速。釘釘APP的評分漲了驚人的——0.3分。

沒辦法用戶量太大，漲0.1分都十分艱難。衣公子終于相信，人是無法撼動大時代的。

恐怕找不到那么神奇的經歷——明明是國民級APP，但是只有一星。用戶飛漲，但是商業化停滯。功能越來越豐富，但是又被吐槽臃腫，復雜，難用。

一晃八年了，互聯網的浪潮都不知道換過多少輪，VR火了，視覺AI火了，短視頻火了，直播火了。聊起釘釘，甚至聊起整個全球企業服務市場，sorry，興奮不起來。

02

來不及喟嘆，ChatGPT出圈，大模型來了。原本無解沉悶的企業軟件江湖，突然殺瘋了。

微軟推出Copilot，把GPT-4的技術融合進Office全家桶。

谷歌不想挨打，做Bard，輕量級LaMDA模型，不夠，就做做更大的模型PaLM，把AI能力集成到Gmail為大本營的G-Suite。還投資了OpenAI對手Anthropic。

云計算的老大，亞馬遜推出CodeWhisperer，幫企業寫代碼修代碼，主攻微軟的GitHubCopilot。

大佬Salesforce兩邊押寶，用OpenAI的技術做了AI工具EinsteinGPT。旗下的Slack，再押寶Anthropic的Claude模型再構建一個AI工具。

江湖硝煙彌漫，釘釘的感受是這樣的。

以前自己做一個功能，要主動推廣。現在反過來，葉軍的釘釘響不停，總是突然被客戶拉進一個群，“你看到大模型了嗎，你們趕緊做一個XX功能啊！”

技術這個東西，既美好又殘酷。

為了和“一星”抗爭，釘釘努力，既關心老板，也關心員工。致力于提高企業溝通、合作、管理效率。

企業業務不好做，因為長尾效應太明顯。每個行業每個企業，都是自己獨特的需求。

去年釘釘的創新是低代碼和酷應用，應用開發的門檻大大降低。低代碼，不用程序員，普通的會計，也可以通過拖拉拽，做一個簡單的查賬應用。

釘釘應該是得意的，目前釘釘的低代碼應用已經超過700萬，說明契合了真實的需求。

技術殘酷的那一面來了——按下葫蘆浮起瓢，用戶反應，應用太多了，界面冗雜，用戶紛紛表示找不到自己要用的應用。

的確，在菜單式交互下，好的位置就那么幾個，只能用來安置高頻的功能。

辦公軟件的時代大勢，第一次是移動化，G-Suite和釘釘有機會出頭。第二次是大流行，居家辦公。第三次，AI，現在來了。

03

技術變革有一個主線：人機交互，也就是人類怎么操作機器。

計算機早期，用專業的指令操作，門檻很高。蘋果電腦帶來圖形界面，用鼠標拖拉就能操作，人機交互發生變革。

iPhone，最好的時刻屬于喬布斯時代。發布會上，喬布斯舉著iPhone問大家，沒有鍵盤只有屏幕怎么用，你看兩個手指一捏，就縮小，一擴，就是放大。這才是tuitive，操作機器，符合人類本能。

后來，iPhone成為“擠牙膏創新”的代表。這么說也不準確，我去B站看了蘇星河的視頻。原來iPhone做了那么多創新，比如快捷指令，竟然可以玩得如此天花亂墜。原來蘋果的工程師花了那么多巧思，多好的創意啊。

但是很抱歉，這些功能，沒人用了。因為技術發展到今天，界面疊加到今天，用戶的學習成本太高了。

大模型會如何改變科技世界，沒錯，而且它來的太是時候了。

我也去聽了2023春季盯峰會。大模型會帶來什么。

首先，是大家都能想到的，大模型會大大提高現有AI的效率。AI在辦公的運用已經很長時間，釘釘會議有實時字幕，在跨語種會議里，有實時字幕翻譯。

現在，點進去一個有500多條未讀消息的群，AI可以幫你自動生產那500多條未讀消息的紀要，生成代辦事項。

因為大模型的運用，這些AI功能正在變得更準確，更強大。

但是，大模型最大的改變，是改變了人機交互。釘釘利用大模型把菜單式交互，變成了機器人問答式交互。

作為老程序員，葉軍喜歡“/”在編程中的意味——開啟一段操作。

現在，他把“/”稱作釘釘里的魔法棒。用戶只要在聊天界面中打出“/”就可以喚醒智能助手，或者說釘釘機器人。

在此之前，菜單式下，我要這樣點擊：【工作臺】→【人事統計】→【更多】→【智能薪酬】。藏得太深，很多員工找不到，不會用。

現在，只要在聊天框里，輸入“/”，輸入“幫我設計一個更好的薪酬方案”。然后就可以像老板給下屬布置工作一樣，一步步用自然語言，指揮釘釘幫你完成開發。

大模型，到底能不能現場演示，還是只能錄播？這是一個最近科技圈很嚴肅的問題。

“一星”釘釘早已淬煉出自黑的樂觀主義精神。葉軍說自己很緊張，但是還是要給我們看真實的現場演繹。

閨蜜群里商量午飯吃什么，就打“/發起一個投票，東大方、XXX、XXX”，而不用像過去一樣翻出投票，再一個個設置。

設計奶茶新品，輸入“/來五個產品名稱”，不滿意，再點擊“清新一點”。一位嘉賓選了其中的“銀鳳回眸”。員工就繼續“/寫推廣文案”，隨后，生成配圖，成分說明。葉軍處于自己的好奇，還提問，鳳梨和菠蘿的差別。都得到了很不錯的回答。

還有另一個我印象深刻的場景。

“/拉個群”，“/除了老板XXX，其他人都進群”，設置一個釘釘會議，智能助手回復，XXX的時間沖突了，建議你改成下午兩點。1分鐘就搞定了。原來可能溝通半小時。

比去年的低代碼還要更簡單，現在只要會說話，就能開發簡單的應用。

這是菜單式交互，到AI問答式交互的大躍遷。大模式還是非常稚嫩的狀態，但是變革如此明顯，足以說明未來不可限量。

04

沒有人會懷疑，大模型，肯定是大時代。

大模型提升了AI的效率，變革了人機交互模式，而且，可以解開商業化的死結。

和互聯網、移動互聯網一樣，技術的大變革，必然伴隨商業模式的變革。

互聯網改變了過去“一手交錢一手交貨”的傳統商業模式，核心變成了免費和分享。但是怎么商業化？最后發現只能通過廣告。

互聯網的功過都在這里。免費和分享，讓內容和商品高度繁榮。但是單一的商業化模式，形成弊端，體現在今天，就是每個APP都希望你打開了就關不上，垂涎用戶數據，競價排名。

互聯網是時代的英雄，最近幾年，又遭到很多批評。

商業化模式單一，背后的原因是互聯網很難做出差異化。哪怕抖音比快手豐富很多，但是如果抖音收費，我立刻就用快手了，雖然差一點，但是也沒差太多。

而大模型是有可能做出很大的差異化的。這體現在大模型本身的效率，是否覆蓋足夠的垂直小模型，數據訓練是否充足，是否涵蓋豐富的場景和業態。正因為有了足夠的差異化，才能做出高價值，用戶才可能為“技術”本身付費。從而，跳脫出“互聯網只能賣流量賣廣告”的窠臼。

阿里“1+6+N”，逍遙子親自掛帥云智能，要展現的就是決心，重新開動創新的飛輪，給阿里趟出一條新路。

戰爭不是無休止的拼殺，大多數時候是磨人心智的等待。商戰也是，要耐得住寂寞，風平浪靜的日子里耐心等待，堅持，看到機會，毫無猶豫地拿出全部的子彈。至少就釘釘來說，前面兩次時代大勢，移動化和大流行，都把握住了。現在要全力沖刺，抓住第三次時代大勢。

這么看，AI，是整個中國互聯網必須把握的機會。

和以往的技術變革一樣，基礎研究發軔美國，中國擅長應用場景快速跟進。中國大模型，面臨至少三層考驗，第一，大模型本身還要鍛煉，第二，芯片封鎖，算力限制，第三，訓練大模型的清潔數據不足。

但是，完全沒必要氣餒。就像開頭Gmail的故事，等到移動化大顯神威。

這個故事到了我最喜歡的部分。移動化的開創者是喬布斯的iPhone，并不是谷歌。那天，AndyRubin正在去拉斯維加斯度假的路上，讓司機把車停在路邊，通過衛星電視看完了iPhone的發布。帶著絕望的口氣，打電話給LarryPage，籌備了兩年的Android沒必要發布，喬布斯的思路才是未來，自己做的東西還沒出來就已經進了墳墓。過去兩年都白干了，重來吧。Page支持了這個大膽的舉措。谷歌這才厚積薄發，學習iPhone砍掉鍵盤，做成大屏幕，Android轟動問世。

這是上一次技術革命已經驗證過的道理，站在大時代的起點，只管盯著技術和產品，全力沖刺，就夠了。